福田汽車一直以用戶至上的理念為指導(dǎo)，始終將用戶放在首位。為了滿足用戶需求與期望，福田汽車除了投入大量資源研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品外，還建立了專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供周到、細(xì)致的售后服務(wù)，以解決用戶在使用過程中遇到的問題和困擾。
修養(yǎng)無憂，一站式貼心服務(wù)
福田歐曼以四年10萬+的銷量穩(wěn)居自動(dòng)擋重卡頭部地位，客戶對(duì)于歐曼的偏愛和選擇，除了源于產(chǎn)品的高可靠性及出眾的節(jié)油實(shí)力，更是源于歐曼超級(jí)動(dòng)力鏈服務(wù)體系深度協(xié)同、一站式解決。福康與采埃孚基于歐曼服務(wù)系統(tǒng)深度綁定，搭建4000+服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)站覆蓋更廣泛，整車零部件及超級(jí)動(dòng)力鏈維修便利，節(jié)省客戶維修時(shí)間，保障卡友售后無憂；聯(lián)合全國超級(jí)動(dòng)力鏈專屬工程師快速在線解決故障問題，打造審核快+派單快+維修快服務(wù)模式，快速響應(yīng)，消除故障；承諾超級(jí)動(dòng)力鏈5年超長質(zhì)保；自動(dòng)擋變速箱2年內(nèi)箱內(nèi)重大故障只換不修；行業(yè)最高誤工賠償標(biāo)準(zhǔn)，超24小時(shí)未修復(fù)超出部分補(bǔ)償1000元/天；全行業(yè)不限故障類型免費(fèi)外出救援。歐曼自動(dòng)擋一站式服務(wù)，把自動(dòng)擋重卡能給客戶帶來的價(jià)值轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的效益，在車輛全生命周期確?？蛻粜摒B(yǎng)無憂，更高出勤。
運(yùn)輸路上暖心服務(wù)，貼心關(guān)懷
熟悉的卡友都知道，福田歐航歐馬可一直堅(jiān)持“以用戶為中心”，在提供高效運(yùn)營產(chǎn)品的同時(shí)，持續(xù)為卡友帶來貼心的關(guān)懷和運(yùn)輸路上強(qiáng)有力的服務(wù)保障。歐航歐馬可依托移動(dòng)服務(wù)車，將服務(wù)帶到車流量密集的物流集散地，讓運(yùn)輸路上或沒時(shí)間進(jìn)站的卡友在不耽誤運(yùn)輸?shù)那闆r下，也能定期完成車輛保養(yǎng)；為了方便用戶保養(yǎng)車輛，歐航歐馬可開通線上預(yù)約服務(wù)，卡友們通過手機(jī)上的福田e家APP就可以線上預(yù)約，線下進(jìn)站享服務(wù)；在全國重點(diǎn)干線高速公路服務(wù)區(qū)，歐航歐馬可建設(shè)的歐航之家，為卡友提供就餐、休息等服務(wù)，讓用戶在運(yùn)輸路上也能感受家的溫暖；鏈合全國服務(wù)商，打造移動(dòng)服務(wù)車間，將服務(wù)送到用戶身邊，更將維保知識(shí)講解、智能點(diǎn)檢等服務(wù)集于一身，以更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為卡友帶來貼心的關(guān)懷和運(yùn)輸路上強(qiáng)有力的保障。
“愛?領(lǐng)航”公益計(jì)劃，將“愛”進(jìn)行到底
2023年7月4日，時(shí)代領(lǐng)航工作人員來到了瓜農(nóng)何偉強(qiáng)家，送上了精心準(zhǔn)備的禮物，冰袖、風(fēng)扇、遮陽帳篷等日常能夠用到的東西，現(xiàn)場也從老何這里購買了5200斤的西瓜用于對(duì)其他新老用戶的夏季“送清涼”關(guān)懷，同時(shí)也了解到老何女兒即將步入大學(xué)校園，時(shí)代領(lǐng)航為其送上1萬元的助學(xué)金。
自2021年領(lǐng)航卡車發(fā)布“愛·領(lǐng)航”公益計(jì)劃，為卡友在健康、生活、子女教育、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富等方方面面提供力所能及的幫助，多年來累積送出5000臺(tái)電子血壓儀，50多萬份愛心早餐，保價(jià)50億元的卡車司機(jī)專屬人身意外保險(xiǎn)，保價(jià)1000萬綠通貨運(yùn)險(xiǎn)，走進(jìn)200個(gè)城市，贈(zèng)送20000個(gè)愛心書包，每年為考上大學(xué)的卡友子女提供助學(xué)支持等。時(shí)代領(lǐng)航面對(duì)需要幫助的人從來都是不遺余力的，多年來幫助那些有困難的人走出走出困境，堅(jiān)強(qiáng)生活，時(shí)代領(lǐng)航的身影從未缺席。
福田e家會(huì)員日，燃動(dòng)盛夏
用最直接的方式，回饋更多的“福田汽車人”。為答謝老客戶多年的支持，福田汽車于7月、8月在福田e家APP開展“尋找福田汽車金牌薦購人”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，福田用戶在福田e家提交增購或薦購線索并且購車成功后，最高額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元金牌薦購人大禮！于此同時(shí)，在7月28日至8月6日，在福田e家商城殼牌油品全場7.5折優(yōu)惠起，共有13款產(chǎn)品可供用戶任意挑選，價(jià)格最高直降220元。
福田汽車的全生命周期貼心保障，讓用戶放心、安心、開心。從產(chǎn)品到服務(wù)，再到用戶關(guān)懷，都是福田“以客戶為中心”的最好體現(xiàn)，福田汽車也將繼續(xù)努力，為用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不負(fù)千萬用戶的支持與信賴。